STORNO – jak anulacje wpływają na rzetelność?

Anulacja zlecenia, popularnie zwana „STORNO”, występuje w każdej firmie transportowej, także w sektorze odpadów. Zarówno przewoźnicy, jak i klienci mogą się znaleźć w sytuacji, w której anulowanie usługi jest nieuniknione. W artykule przedstawimy jak profesjonalnie poradzić sobie z takim przypadkiem.

Kontakt w sprawie pozwoleń na transport odpadów:

e.nadolna@ekologistyka24.pl , +48 881 045 376

j.blazewicz@ekologistyka24.pl , +48 500 867 153

Wpływ STORNO na rzetelność firm

Kluczową różnicą pomiędzy firmą rzetelną a nierzetelną jest sposób informowania o anulacji.

Firmy uczciwe starają się zrobić wszystko, aby uniknąć anulacji. Jeśli jednak do niej dochodzi, informują kontrahenta jak najwcześniej, proponując alternatywne rozwiązania. Często będzie to odbiór z opóźnieniem, zastępcza ciężarówka/ładunek lub rekompensata. Jeżeli firma pracuje w stałej relacji, warunki zadośćuczynienia mogą być dostosowane pod drugą stronę i jej potrzeby. O ile jest to jednorazowa sytuacja poprowadzona profesjonalnie może to być nawet możliwość dalszego budowania wizerunku. Takie sytuacje się zdarzają, lecz jeżeli firma pokaże szczerą skruchę i zrobi wszystko co w jej mocy, by zniwelować szkody będzie to jasny znak, że można jej zaufać nie tylko wtedy, gdy wszystko idzie dobrze.

Firmy nierzetelne anulują zlecenia często w ostatniej chwili, powodując duże straty finansowe i wizerunkowe. Często będą powoływały się na absurdalne wymówki (Złamana noga kierowcy, nagły serwis pojazdu, wstrzymanie całej linii produkcji). Jeżeli istnieją zapisy w zleceniu o ostatecznym terminie anulacji można spodziewać się takich wiadomości tuż przed windykowanym czasem. Dzieje się tak często ze względu na znalezienie lepszej oferty “last minute”, firma nie będzie chciała podejmować mniej opłacalnego zlecenia. Częstą praktyką jest również branie dwóch zleceń na jedno auto, by poszerzyć możliwości dalszych tras i “zarezerwować” dwa frachty na wszelki wypadek, by anulować mniej odpowiadający gdy przyjdzie na niego czas.

STORNO zlecenia silnie wpływa na postrzeganie rzetelności firm transportowych. Przewoźnicy, którzy często anulują zlecenia bez wyraźnych powodów, tracą zaufanie klientów. Firmy te mogą mieć problemy z pozyskaniem kolejnych kontraktów. Również firmy, które często doświadczają anulacji ze strony klientów, muszą radzić sobie z dodatkowymi kosztami. Są to m.in. zmarnowany czas pracy, paliwo oraz stracone okazje na realizację innych zleceń. W konsekw

encji może to prowadzić do ograniczenia działalności lub konieczności podniesienia cen usług.

Regulacje prawne dotyczące anulacji zleceń transportowych

Polskie prawo nie posiada szczegółowych regulacji dotyczących anulacji umów przewozowych. Dlatego stosowane są przepisy ogólne, w szczególności Kodeks cywilny (KC). Zgodnie z art. 471 KC, strona anulująca zlecenie bez ważnego powodu musi liczyć się z koniecznością rekompensaty szkody poniesionej przez drugą stronę, np. kosztów związanych z przygotowaniem do realizacji transportu.

Anulowanie zlecenia transportu odpadu w praktyce wymaga odpowiedniego skorygowania dokumentacji – np. unieważnienia KPO lub odnotowania, że przewóz nie doszedł do skutku. Ustawa o odpadach zobowiązuje posiadacza odpadów do przekazania ich podmiotowi z odpowiednimi zezwoleniami. Jeśli tego nie zrobi, nadal ponosi odpowiedzialność za bezpieczne magazynowanie odpadów.

STORNO zlecenia transportowego nie zwalnia z obowiązku zgodnego z prawem zagospodarowania odpadów. Odpady muszą być przekazane innemu uprawnionemu przewoźnikowi lub zagospodarowane we własnym zakresie zgodnie z przepisami. Warto pamiętać o przepisach dotyczących dopuszczalnego czasu magazynowania odpadów przez wytwórcę. Anulacja odbioru może spowodować zbliżenie się do limitów. Odpady przeznaczone do odzysku nie mogą być magazynowane dłużej niż 1 rok, a do unieszkodliwienia – 3 lata, zgodnie z art. 25 ust. 4 ustawy o odpadach.

Kary umowne

Mimo, że prawo nie nakłada odgórnych kar za anulacje, a jedynie nakazuje rekompensatę, strony często zabezpieczają się bezpośrednio w zapisach zleceń przy pomocy kar umownych. Najczęstsze zapisy dotyczące kar umownych w transporcie odpadów obejmują:

• Kara za anulację przez zleceniodawcę – jeśli klient dokona anulacji na mniej niż 24 lub 48 godzin przed załadunkiem, musi zapłacić przewoźnikowi określony procent uzgodnionego wynagrodzenia (najczęściej od 20% do nawet 100% frachtu).
• Kara dla przewoźnika za niepodstawienie pojazdu – jeśli przewoźnik nie podstawi pojazdu bez wcześniejszego uprzedzenia lub odwoła usługę bez istotnej przyczyny, zwykle ponosi karę finansową określoną kwotowo lub procentowo (przeważnie 20-50% wartości zlecenia).
• Kara za opóźnienie – najczęściej stała stawka godzinowa lub ryczałt za każdy dzień opóźnienia. Najczęstszy model przewiduje 2 godziny opóźnienia wolne od opłat, po czym stałą kwota za każdą godzinę. Całodniowe opóźnienia są wtedy wyceniane w osobnym zapisie.
• Zapisy szczególne – strony ustalają także kary za niespełnianie wymogów formalnych, np. brak odpowiedniej dokumentacji (KPO) czy zezwoleń transportowych, co może skutkować anulacją transportu.

Dobrze skonstruowana klauzula dotycząca kar umownych precyzyjnie określa sytuacje, wysokość kary oraz stronę zobowiązaną do jej zapłaty. Kary mają zabezpieczać interesy stron i motywować do unikania anulacji zlecenia.

Najczęstsze branże dotknięte problemem anulacji zleceń

Branża budowlana i rozbiórkowa

W branży budowlanej i rozbiórkowej często dochodzi do anulacji z powodu opóźnień prac i zmieniających się harmonogramów. Odpady budowlane, takie jak gruz czy ziemia, bywają gotowe do transportu w innym czasie niż pierwotnie planowano. Firmy często anulują zlecenie na wywóz odpadów, gdy nie są w stanie zapełnić kontenera lub gdy prace się przedłużają.

Dodatkowo w tej branży zlecenia transportowe bywają anulowane z powodów atmosferycznych. Intensywne opady czy mrozy mogą nagle wstrzymać prace, uniemożliwiając odbiór odpadów.

Przemysł przetwórczy i recyklingowy

W branży recyklingu anulacje często wynikają ze zmian cen surowców wtórnych oraz braku dostępności miejsca w magazynach. Przykładowo, firmy zajmujące się złomem czy makulaturą anulują transport, gdy cena tych surowców na rynku spada, licząc na korzystniejsze warunki w przyszłości.

Częstym powodem odwołania transportów w tej branży jest także niespełnianie przez odpady norm jakościowych lub niespotykane nigdzie indziej problemy logistyczne, takie jak awarie maszyn do załadunku odpadów.

Gospodarka komunalna i odpady niebezpieczne

W gospodarce komunalnej i transporcie odpadów niebezpiecznych anulacje występują głównie z powodu awarii instalacji docelowych, takich jak spalarnie czy składowiska. Firmy są wtedy zmuszone szybko anulować zaplanowane transporty i szukać alternatywnych rozwiązań.

W przypadku odpadów niebezpiecznych dodatkowym czynnikiem powodującym anulacje są problemy formalne lub brak odpowiednich dokumentów wymaganych przez przepisy ADR.

Jak minimalizować skutki anulacji?

Aby ograniczyć negatywne skutki anulacji zleceń transportowych, firmy powinny przede wszystkim zadbać o jasne i precyzyjne umowy. Wprowadzenie klauzul o karach umownych za anulację w ostatniej chwili stanowi dobre zabezpieczenie interesów obu stron.

Kluczową rolę odgrywa także komunikacja. Rzetelne firmy szybko informują kontrahentów o potencjalnych problemach, co pozwala na wspólne znalezienie alternatywnego rozwiązania. Warto także inwestować w relacje długoterminowe oraz regularnie weryfikować reputację kontrahentów, minimalizując tym samym ryzyko STORNO zlecenia.

Dodatkowo pomocne mogą być zabezpieczenia finansowe, takie jak przedpłaty lub polisy ubezpieczeniowe na wypadek strat związanych z anulacjami.

Anulacje zleceń („STORNO”) wpływają na rzetelność firm transportowych i ich klientów. Generuje to nie tylko problemy finansowe, ale również organizacyjne i wizerunkowe. Jasne regulacje, dobra komunikacja oraz odpowiedzialne zarządzanie zleceniami pozwalają na ograniczenie skutków tego zjawiska. Pozwala to na trzymanie wysokiego poziomu zaufania między partnerami biznesowymi.

Eksperci z OdpadyTransport.pl już od ponad dekady z powodzeniem pomagają firmom w zakresie organizacji przewozu odpadów i pozwoleń na transport odpadów. Jeśli masz jakiekolwiek pytania – skontaktuj się z nami!